Estrategias y experiencias

Estaba yo desesperada por vender y ganar dinero pronto, así que antes de leer el manual y conocer bien el producto me aventé a vender. 

El problema fue cuando me comenzaron a hacer preguntas que no sabía responder. Luego me hacían críticas del precio y no me dí cuenta que comparaban oro de menos quilates, por ejemplo me decían de los centenarios o de que en el centro de la ciudad se conseguía oro muy barato. 

Me desanimé mucho y dudé del producto. Por suerte me comuniqué con gente de Altvalora y me hicieron ver que el error había sido mío por no haberme preparado antes. No conocía  bien el producto y no tenía argumentos para contestar lo que me decían. 

Por querer ganar tiempo, más bien lo perdí, así como la oportunidad de poder haber hecho ventas con algunas personas. Pero sí me atreví luego, cuando me sentí más segura, de regresar con esas personas que me apachurraron y hacerles ver, de una forma amigable, que ellos como yo en la oacasión anterior no conocíamos el producto y por eso ellos tenían una opinión errónea y yo no tenía las respuestas. 

Mi consejo es que no tengan pena de no saber. Nadie nace sabiendo. Es importante aceptar nuestra ignorancia en muchas cosas para obligarnos a aprender sobre ella. Si tienen dudas pregunten. Y si no tienen la respuesta correcta para un cliente, mejor díganle que por el momento no tienen la respuesta pero que se informarán. Eso da más confianza. 

Un cliente extranjero, que vive la mitad del tiempo en Europa y la otra en México, me pidió más información sobre el oro que vendo. Ya sabía yo que comparado con Europa el oro que vendemos es más caro, pero no sabía si mi cliente lo sabía. Por eso le ofrecí el oro de Easy Gold, que es más barato porque se queda en Suiza, pero mi cliente me dijo que quería tener el oro en sus manos. Entonces decidí ser sincero y le dije que sería más barato si lo compraba en su país. 

Para mi sorpresa el cliente me dijo que ya lo sabía, y que agradecía mi honestidad. Me dijo que ya tenía oro en Europa, pero también quería tener oro en México, y sabía que para traerlo él de forma legal sería más complicado y costoso. Por eso estaba dispuesto a pagar la diferencia, ademas de que su visión era a largo plazo y que para entonces esa diferencia no sería tan importante.

Mi punto es que seamos sinceros y honestos. Es mejor perder una venta que tener un cliente insatisfecho o que se sienta timado. En este caso fue mucha suerte que de todos modos haya comprado, no siempre es así. 

A la gente no le gusta que le "tomen el pelo" y por eso cuando se les ofrece algo, la reacción inicial es estar a la defensiva. Si además creen tener información sobre el producto, aunque sea errónea, piensan que les "quieres ver la cara". 

Muchos clientes me dicen que el "precio oficial" del oro está en x pesos y que nosotros lo vendemos a mas del doble. Es un "argumento" que escucho muy seguido. A todos les envío los videos que tenemos en donde se les explica que esos precios no son "oficiales" sino indicativos, que son para operaciones al mayoreo y para entrega en el extranjero. Les explico también que también existen precios "oficiales" (que tampoco lo son) para otros productos como café, arroz y jugo de naranja, y que si hacemos la misma comparación, lo que se termina pagando en el supermercado por ellos es cinco seis y hasta ocho veces. Los precios que les ofrezco son al menudeo y con entrega a domicilio. También les hago que ver que entre más gramos compren el precio también baja, lo que no pasa en el supermercado. Si compro u nkilo o diez kilos de arroz el precio es el mismo. 

Algunos clientes aceptan su error, pero muchos no quieren sentirse contradecidos. Nos cuesta trabajo a todos reconocer un error. Debemos tener cuidado en no hacer sentirles mal. Yo comencé a usar la frase de que "yo  pensaba lo mismo, hasta que me di cuenta". Esto sirve porque no te pones en un lugar superior, sino que demuestras que tu también estabas equivocado, y que sabes reconocer que te equivocaste, que todos somos iguales. 

Eso a veces tampoco te servirá, te dirán que veas el precio de los Centenarios, o que conocen a alguien que vende más barato, etc, etc. La verdad en este punto es muy dificil que puedas lograr la venta, porque aqui el cliente o prospecto en lo que está interesado es en "ganar" el argumento. No le interesa comprar y aunque lo lograras convencer no te comprará. También puede ser que no tenga el dinero o simplemente no le interese el producto y utilice el argumento del precio como pretexto.

En este caso te sugiero que no sigas insistiendo, pero puedes hacerle ver que tu producto es único, y por eso es "más caro", porque es un producto con número de serie (lo que no tienen los Centenarios), con certificado de autenticidad (lo que tampoco tienen los Centenarios) y con una Garantía del 200% sobre el peso y pureza de los lingotes. Eso nadie lo ofrece porque si te venden un Centenario y tiempo después descubres que era falso, no tienes forma de demostrar que ese "Centenario" falso es el que ellos te vendieron, así que dirán que tú lo cambiaste. 

Resumiendo, en este caso dile que esos factores (número de serie, certificado y garantía) son parte por la cual el precio sea superior. Diles que los clientes de Altvalora lo que buscan es seguridad y tranquilidad. En todos los productos existen diferencias en precio y éstos dependen en muchos casos de lo que el cliente está buscando. Lo "barato" muchas veces sale caro. Para poder comparar precios debemos tomar en cuenta muchos aspectos que mucha gente no reconoce o no sabe reconocer. 

Al principio creí que solo a mi me pasaba. Pero la gente de Altvalora (Javier) me hizo ver que era algo muy común. Me refiero a esas personas que dicen querer, o que tienen clientes que quieren comprar toneladas de oro. La primera y segunda vez me emocioné mucho, una venta de esas me daría muchísimo dinero en comisiones. 

Mi recomendación es que no pierdan el tiempo con esas personas. Hay que ser humildes y pensar que si alguien realmente quiere comprar toneladas de oro y tiene el dinero para hacerlo, no vendría con nosotros.  

Si de todos modos quieren ceerles, recomiendo que les digan que pongan en contacto directo con la empresa. Esta les pide llenar un formulario para saber de quien se trata, y en la gran mayoría de los casos eos compradores de toneladas no llenan el formulario. Cualquier persona sensata sabe que para comprar oro en esas cantidades la operación no puede ser anónima ni secreta, y si así fuera no creo que quieran meterse en problemas. 

Fue en mi segunda vez como comisionista que comencé a tener buenos resultados. Me registré tiempo atrás y la verdad pensé que todo sería muy facil. Que con ofrecerles Oro y ya todos me comenzaría a comprar y me haría millonario rápido. Ni me preparé ni nada, y tampoco vendí nada. 

Después conocí a un familiar que me ofreció oro a mi, de Altvalora! El mundo es pequeño. Le dije que de mi experiencia y le recomendé que no perdiera su tiempo. Lo curioso es que me mostró sus resultados y no le quise creer. Pero comprobé que efectivamente estaba mejor económicamente que antes, y aunque no había dejado su trabajo principal, se veía que tenía más ingresos. 

Entonces pensé que si ella podía, yo también. Así que me volví a registrar y me propuse aplicarme en aprender y conocer lo que iba a ofrecer. 

Poco a poco fui viendo los resultados. No con la rapidez que quería y a veces estaba a punto de abandonar todo otra vez, pero veía a mi prima que le iba muy bien. Eso me hizo armarme de paciencia y continuar en la lucha. También me sirvieron mucho sus consejos y por eso ahora que me pidieron compartir alguna experiencia o consejo, lo hago con gusto porque es muy importante tener algún ejemplo. Yo lo tuve con mi familiar, pero pienso que muchos de ustedes no tienen la suerte que yo, pero ahora que existe esta idea de compartir experiencias o dar recomendciones, la mía es que se apliquen. Quedandose esperando a que lleguen los clientes no va a pasar. Dense un plazo justo y díganse a si mismos "me aplicaré a esto durante seis o siete meses, aprendiendo cada día, leyendo lo que pueda y comunicándome con amigos y prospectos. Haré mi lista como dice el manual seré ser proactivo. No esperaré grandes resultados porque sé que las cosas que valen la pena toman tiempo. Si después de esos seis o siete meses, y siendo sincero conmigo de que hice mi mejor esfuerzo, no tengo resultados, entonces dejaré este negocio"

Verán entonces que cerca de que se cumpla ese período que se fijaron, sin esperar resultados extraordinarios y si en verdad de aplican, comenzarán a ver los resultados. Todo es dificil al principio.

Ahora me dedico sólo a este negocio y aunque no me he vuelto millonario (todavía), mi situación económica ha mejorado mucho y tengo mucha más tranquilidad.